Tips Agar Tidak Terjadi Pembatalan Pesanan di Toko Online Marketplace

Bagi Anda yang saat ini berjualan online dengan cara dropship terutama di marketplace pasti pernah mengalami yang namanya stok produk kosong/habis.Ketika masalah ini yang terjadi,maka ketika sewaktu ada orderan maka terpaksa Anda sebagai penjual harus menolak pesanan yang masuk tersebut.masalah stok kosong ini menjadi masalah yang sering kali dialami oleh para penjual dropship terutama yang mempunyai banyak toko,pasti mengalami kesulitan dalam manajemen stok.Hal ini sangat disayangkan,karena jika kita sering menolak pesanan dari konsumen hal itu bisa memberi dampak yang sangat buruk untuk reputasi toko Anda.Toko Anda akan mengalami penurunan nilai reputasi kalau ditokopedia,kalo di bukalapak toko Anda akan mendapatkan reputasi negatif.Apalagi jika penolakan ini dilakukan secara berulang kali,maka toko Anda akan dibekukan oleh pihak marketplace tersebut,atau di moderasi istilahnya kalau di marketplace tokopedia.Maka dari itu pada artikel kali ini kami akan membagikan tips agar bisa mengurangi resiko pembatalan pesanan.Berikut ini beberapa langkah yang bisa Anda lakukan untuk mengurangi bahkan menolkan jumlah pembatalan pesanan karena stok barang kosong/habis.

Lakukan Update Stock Secara Terjadwal

Sebagai seorang dropshipper,update stok atau menyamakan jumlah stok Anda dengan supplier menjadi kegiatan yang wajib di lakukan secara rutin,hal ini dilakukan untuk mengurangi tingkat pembatalan pesanan karena stok Anda dan stok supplier selalu sama.Maka dari itu kami menyarankan,agar Anda fokus ke 1 toko dan 1 supplier saja agar mudah untuk melakukan manajemen stok.Untuk jangka waktu updatenya,Anda bisa sesuaikan dengan tingkat perputaran produk dan jumlah produk yang tersedia.Kami sarankan agar Anda hanya mengupload produk yang stoknya banyak saja,jadi tidak perlu mengupload produk yang stoknya di supplier hanya tersedia sedikit.

cari produk serupa

Ketika Anda sudah melakukan update stok secara berkala,namun tetap saja terjadi stok habis/kosong di supplier,maka Anda bisa mencoba untuk mencari produk yang sama dengan Anda jual disupplier/penjual lain atau bisa juga Anda coba untuk mencari produk yang habis tersebut di marketplace lain.Tetapi mesti diingat,Anda wajib mencari produk tersebut di penjual yang berada dalam wilayah yang sama dengan supplier Anda,hal ini agar tidak terjadi masalah saat penginputan resi.

Tawarkan Produk Pengganti

Misalnya barang yang habis,hanya masalah warna,maka Anda bisa coba tawarkan untuk warna lain,apabila bukan masalah warna,maka Anda bisa coba tawarkan produk yang hampir serupa dengan produk yang Anda jual,baik itu dari segi harga atau fungsi.

Minta Konsumen yang Membatalkan Pesanannya

Apabila memang terpaksa harus membatalkan pesanan,maka cara lain yang bisa Anda lakukan adalah meminta konsumen agar mereka saja yang mengajukan pembatalan pesanaan.Karena jika yang melakukan permintaan pembatalan pesanan,toko kita tidak akan mendapatkan penurunan rating atau reputasi negatif.

Meminta Bantuan Call Centre

Cara lain agar tidak terjadi pengurangan point reputasi ketika menolak pesanan adalah dengan menghubungi call centre untuk meminta bantuan untuk membatalkan pesanan,jelaskan masalahnya secara lengkap.Namun yang perlu dilakukan adalah jangan melakukan ini terlalu sering,karena jika terlalu sering maka call center juga akan menolak pengajuan pembatalan pesanan.

Memberi Hadiah ke Konsumen

Cara lain yang bisa dilakukan agar tidak terjadi pembatalan pesanan adalah dengan menawarkan produk pengganti ditambah dengan pemberian hadiah ke konsumen,anggap saja sebagai bentuk permintaan maaf karena stok kosong.Anda bisa mengirim produk hadiah ke konsumen,tidak mesti hadiah yang mahal-mahal.Memang kita agak sedikit diragukan apabila melakukan cara ini,namun tidak apa-apa karena hal ini dilakukan untuk menjaga reputasi toko Anda.

Ketika toko kita mengalami kehabisan stok produk yang di order konsumen,maka yang perlu diperhatikan ketika menginfokan bahwa produk yang disorder konsumen kosong/habis,maka sampaikanlah kepada customer dengan menggunakan bahasa yang sopan,jangan lupa gunakan kata maaf di awal percakapan,karena hal ini memang murni kesalahan Anda sebagai bagai penjual karena stok tidak diupdate atau disamakan dengan supplier.Sampaikan dengan apa adanya tentang masalah yang terjadi kenapa Anda tidak bisa mengirimkan pesanan tersebut.

Itulah beberapa langkah yang mesti dilakukan dropshipper untuk mengurangi tingkat pembatalan pesanan.sebisa mungkin buat agar konsumen tidak kecewa walaupun produk yang mereka order lagi kosong.